Formation - GERER LES CONFLITS ET ETABLIR DES RELATIONS POSITIVES

GERER LES CONFLITS ET ETABLIR DES RELATIONS POSITIVES

Avoir un avis différent, adopter une autre manière d’agir, escompter une satisfaction spécifique … sont d’autant d’occasions d’enrichir la relation, soit de l’envenimer.
Aujourd’hui, devant la complexité des organisations, les tensions et les conflits entre personnes appartiennent au quotidien des entreprises. Non traités en temps, ils peuvent s’aggraver et entraîner des conséquences souvent coûteuses et douloureuses pour l’ensemble des acteurs. Bien gérés, ils constituent un levier de progrès important pour la cohésion d’une équipe, son efficacité et sa performance.

PARTICIPANTS

Tout collaborateur désirant apaiser les dissensions, anticiper les conflits latents ou gérer les conflits déclarés.

BENEFICES POUR L’ENTREPRISE

  • Meilleure collaboration interne
  • Synergie d’équipe dans la complémentarité des différences
  • Changement des regards et des mentalités
  • Gestion positive des conflits et des problèmes par la mise en œuvre d’actions dynamiques et constructives

METHODES PEDAGOGIQUES

Méthode essentiellement participative et active comprenant des mises en situation sous la forme de jeux de rôle avec utilisation de la vidéo

En alternance avec les apports théoriques et méthodologiques pour une progression dynamique et constructive de la formation

LES +

Une pédagogie alliant une approche méthodique et comportementale
Des clés de résolution faciles et efficaces
Conseils personnalisés


OBJECTIFS :

  • Apprendre des techniques simples pour débloquer des situations conflictuelles et résoudre des problèmes
  • Savoir anticiper et limiter les tensions par un décodage adapté
  • Sortir des conflits en négociant gagnant – gagnant de manière à travailler, ensemble et efficacement
  • Traiter les objections, les conflits avec les clients, partenaires de l’entreprise tout en préservant l’image de l’entreprise

PROGRAMME :

  • La connaissance de soi-même, comprendre ses comportements face aux autres
  • La nature des conflits et des tensions
  • Les faits, croyances, opinions, préjugés, les filtres personnels et culturels
  • L’affirmation de soi face à des interlocuteurs difficiles
  • Les outils de communication en situation conflictuelle et la gestion de l’agressivité
  • La communication non-verbale
  • L’écoute active, la reformulation, le choix des mots, la stratégie de questionnement
  • L’analyse des composantes du conflit : l’analyse claire et objective de la situation
  • Les grandes catégories de gens difficiles
  • La stratégie gagnant – gagnant
  • Autodiagnostic de connaissance de soi

DUREE :

3 jours

DATES :

11, 12, 13 mai 2011
14, 15, 16 novembre 2011