C’est notamment dans les situations difficiles que les mots nous manquent le plus. Et pourtant, c’est là qu’il nous faut prendre du recul par rapport à la situation, décoder ce qui est exprimé, développer une attitude d’écoute adaptée, savoir répondre aux questions. Face aux intransigeances et exigences de nos clients / fournisseurs, la pratique de l’assertivité est devenue primordiale pour s’affirmer sans agressivité, désamorcer et gérer une situation difficile.
PARTICIPANTS
Tout collaborateur pour qui la communication interpersonnelle est un facteur de progrès et de réussite
BENEFICES POUR L’ENTREPRISE
- Une professionnalisation de la communication
- Une meilleure image interne de l’entreprise
- Une plus grande cohésion d’équipe
- Un meilleur climat relationnel et motivationnel
METHODES PEDAGOGIQUES
Méthode essentiellement participative et active basée sur des mises en situation filmées et analysées en groupe
En alternance avec les apports théoriques et méthodologiques pour une progression dynamique et constructive de la formation
LES +
Une pédagogie alliant une approche méthodique et comportementale
Simulation de situations de communication
Des fiches « clés » pratiques et faciles d’utilisation
Conseils personnalisés
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OBJECTIFS :
- Apprendre les techniques permettant de s’affirmer dans le respect de l’autre
- Gagner en aisance et en sérénité dans les situations difficiles
- Apprendre à formuler clairement ses demandes
- Apprendre à dire « non » quand on le souhaite
PROGRAMME :
- Définition et principes de l’assertivité
- Les 4 comportements : agressivité, manipulation, fuite et assertivité
- Les applications pratiques dans les communications professionnelles
- Le modèle D.E.S.C.
- La gestion des situations difficiles et des conflits
- Test d’affirmation de soi
DUREE :
2 jours
DATES :
- 07, 08 avril 2011
- 20, 21 octobre 2011
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Formation - SAVOIR S’AFFIRMER POUR MIEUX INTERAGIR
